Localização proximo a transportes publicos (onibus e metro)

Não tem durante o expediente normal uma pessoa disponível no local e as pessoas que fazem reservas não sabem do fato. Enquanto estamos hospedados fomos surpreendidas por hospedes que batiam a porta pois não havia ninguem no local para esperá-los. Tinnham as reservas, falavam outra lingua que a nossa, era um casal de meia idade, muito cansado pois haviam tido problemas com o horário do avião. Foi muito constrangedor, além de desagradável, quase pedimos um médico para nos ajudar, pois a pessoa do hotel pediu-me para ligar para outro porque "não estava mais no horário dele". Isto é inaceitável, uma pena.....